Termos de Uso

Última atualização: Setembro 2025

Bem-vindo à Reploo!

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o seu acesso e uso da nossa plataforma de gestão de comunicação e CRM ("Plataforma" ou "Serviço"). Ao criar uma conta, acessar ou usar o Serviço, você concorda em se vincular a estes Termos em nome da sua empresa ou outra entidade legal ("Cliente", "você").

Leia estes Termos com atenção. Se você não concordar com estes Termos, não deve acessar ou usar o Serviço.

1. Definições

  • Serviço: Refere-se à plataforma de software como serviço (SaaS) da Reploo, incluindo todas as funcionalidades, ferramentas, APIs e documentação associada.

  • Cliente: A pessoa jurídica ou física que se inscreve para usar o Serviço e concorda com estes Termos.

  • Usuário Autorizado: Um indivíduo (ex: funcionário, contratado do Cliente) que é autorizado pelo Cliente a acessar e usar o Serviço sob a conta do Cliente.

  • Conteúdo do Cliente: Quaisquer dados, informações, mensagens, arquivos e outros conteúdos que o Cliente ou seus Usuários Autorizados enviam, gerenciam ou processam através do Serviço. Isso inclui, mas não se limita a, comunicações com os Usuários Finais.

  • Usuário Final: O cliente ou contato do nosso Cliente com quem ele se comunica através da Plataforma.

  • Conexão ou Instância: Cada número de WhatsApp ou outro canal de comunicação conectado pelo Cliente à Plataforma.

2. O Serviço Reploo

2.1. Acesso e Uso: Sujeito à conformidade com estes Termos, concedemos ao Cliente um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de acessar e usar o Serviço durante o período de sua assinatura, exclusivamente para fins comerciais internos.

2.2. Funcionalidades: O Serviço permite ao Cliente, entre outras coisas: conectar um ou mais números de WhatsApp; centralizar a comunicação com Usuários Finais; organizar conversas (tickets); criar funis de vendas/atendimento usando etiquetas; automatizar tarefas através de fluxos e reengajamento; e gerenciar o acesso de Usuários Autorizados com permissões granulares.

2.3. Modificações no Serviço: Reservamo-nos o direito de modificar, atualizar ou descontinuar o Serviço (ou qualquer parte dele) a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Faremos o possível para notificar os Clientes sobre alterações significativas que possam afetar adversamente o uso do Serviço.

3. Responsabilidades do Cliente

3.1. Conformidade Legal: O Cliente é o único responsável por garantir que seu uso do Serviço esteja em conformidade com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, leis de privacidade e proteção de dados (como a LGPD), leis de marketing e telecomunicações.

3.2. Políticas de Terceiros: O uso do Serviço está intrinsecamente ligado a plataformas de terceiros, como o WhatsApp. O Cliente concorda em cumprir integralmente os Termos de Serviço e as Políticas Comerciais do WhatsApp (ou de qualquer outro canal conectado). A violação dessas políticas pelo Cliente pode resultar na suspensão ou bloqueio de suas Conexões por parte do terceiro, e a Reploo não terá nenhuma responsabilidade por tais ações.

3.3. Uso Aceitável: O Cliente concorda em não usar o Serviço para:

  • Enviar spam ou qualquer forma de comunicação em massa não solicitada.

  • Envolver-se em atividades ilegais, fraudulentas, enganosas ou antiéticas.

  • Assediar, ameaçar ou violar os direitos legais de terceiros.

  • Transmitir qualquer material que contenha vírus, cavalos de Tróia ou outros códigos de computador prejudiciais.

3.4. Conteúdo do Cliente: O Cliente é o único responsável pela precisão, qualidade, legalidade e adequação de todo o Conteúdo do Cliente. O Cliente declara e garante que possui todos os direitos e consentimentos necessários para coletar, usar e processar o Conteúdo do Cliente através da Plataforma, especialmente os dados pessoais de seus Usuários Finais.

3.5. Segurança da Conta: O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de todas as credenciais de login de seus Usuários Autorizados e por todas as atividades que ocorrem em sua conta. O Cliente deve notificar a Reploo imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

4. Pagamento e Faturamento

4.1. Taxas de Assinatura: O acesso ao Serviço requer o pagamento de taxas de assinatura conforme o plano selecionado. As taxas são cobradas antecipadamente, de forma recorrente (mensal ou anual).

4.2. Faturamento: O Cliente concorda em fornecer informações de faturamento válidas e atualizadas. Ao fornecer informações de um método de pagamento, o Cliente nos autoriza a cobrar todas as taxas de assinatura aplicáveis.

4.3. Falta de Pagamento: Se não conseguirmos processar o pagamento, podemos suspender o acesso do Cliente ao Serviço até que o pagamento seja recebido.

5. Propriedade Intelectual

5.1. Propriedade da Reploo: A Reploo e seus licenciadores detêm todos os direitos, títulos e interesses sobre o Serviço, incluindo todo o software, marcas registradas e outros direitos de propriedade intelectual relacionados.

5.2. Propriedade do Cliente: O Cliente retém todos os direitos, títulos e interesses sobre o seu Conteúdo do Cliente. O Cliente nos concede uma licença mundial, isenta de royalties, para hospedar, copiar, transmitir e exibir o Conteúdo do Cliente, conforme necessário para que possamos fornecer o Serviço.

6. Confidencialidade

Ambas as partes concordam em manter confidenciais todas as informações não públicas recebidas da outra parte e a não divulgá-las a terceiros, exceto quando necessário para cumprir suas obrigações sob estes Termos ou conforme exigido por lei.

7. Rescisão

7.1. Rescisão pelo Cliente: O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel de configurações da sua conta. A rescisão entrará em vigor no final do ciclo de faturamento atual.

7.2. Rescisão pela Reploo: Temos o direito de suspender ou rescindir o acesso do Cliente ao Serviço, com ou sem aviso prévio, em caso de violação material destes Termos, incluindo, mas não se limitando a, falta de pagamento ou violação da política de uso aceitável.

7.3. Efeito da Rescisão: Após a rescisão, o direito do Cliente de acessar e usar o Serviço cessará imediatamente. Faremos esforços comercialmente razoáveis para permitir que o Cliente exporte seu Conteúdo do Cliente por um período limitado após a rescisão, após o qual poderemos excluir todos os dados da conta.

8. Isenção de Garantias e Limitação de Responsabilidade

8.1. Isenção de Garantias: O SERVIÇO É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS. A REPLOO NÃO GARANTE QUE O SERVIÇO SERÁ ININTERRUPTO, SEGURO OU LIVRE DE ERROS.

8.2. Limitação de Responsabilidade: NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, A REPLOO NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, OU QUALQUER PERDA DE LUCROS OU RECEITAS, SEJA INCORRIDA DIRETA OU INDIRETAMENTE, OU QUALQUER PERDA DE DADOS, USO, BOA-VONTADE OU OUTRAS PERDAS INTANGÍVEIS, RESULTANTES DE (A) SEU ACESSO OU USO OU INCAPACIDADE DE ACESSAR OU USAR O SERVIÇO; (B) QUALQUER CONDUTA OU CONTEÚDO DE TERCEIROS NO SERVIÇO; (C) QUALQUER CONTEÚDO OBTIDO DO SERVIÇO; OU (D) ACESSO, USO OU ALTERAÇÃO NÃO AUTORIZADOS DE SUAS TRANSMISSÕES OU CONTEÚDO.

9. Indenização

O Cliente concorda em defender, indenizar e isentar a Reploo, seus diretores, funcionários e agentes de e contra quaisquer reivindicações, responsabilidades, danos, perdas e despesas, incluindo, sem limitação, honorários advocatícios razoáveis, decorrentes de ou de alguma forma relacionados a (a) seu acesso ou uso do Serviço; (b) sua violação destes Termos; (c) seu Conteúdo do Cliente; ou (d) sua violação de qualquer lei ou dos direitos de um terceiro, incluindo os direitos de seus Usuários Finais.

10. Disposições Gerais

10.1. Lei Aplicável e Foro: Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de [Inserir Cidade, ex: São Paulo - SP] para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.

10.2. Alterações nos Termos: Podemos revisar estes Termos de tempos em tempos. A versão mais atual estará sempre postada em nosso site. Se a revisão for material, a nosso exclusivo critério, nós o notificaremos. Ao continuar a acessar ou usar o Serviço após as revisões se tornarem eficazes, você concorda em se vincular aos Termos revisados.